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【媒体访谈】孙建忠:执守高端,赢在体验

  • 时间:2019-06-05 16:03
  • 来源中国路面机械网
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  2019年5月20日,徐工起重机G一代升级产品正式上市。这是继2016年G一代新产品上市3年后,一次重要的升级。

  从K系列到G一代,徐工起重机械产品升级的步调在加速,产品升级的重点直指用户体验。

  这背后,徐工的技术、产品、制造等环节,是如何对标、角力世界标杆的?以G一代升级产品为代表,徐工起重机械又将为行业、为用户,带来哪些“惊艳”表现?

  就此,ccm杂志与徐工机械副总裁、起重机械事业部总经理孙建忠进行了一场对话。

  对话徐工机械副总裁、起重机械事业部总经理孙建忠

  CCM:2019年开年至今行业整体形势一片大好,但市场竞争也更激烈,徐工起重机选择在此时推出升级版产品的深层次原因是什么?新产品推出,对于下一步徐工起重机的市场拓展将起到怎样的助力?

  孙建忠:选择此时推出升级版产品,首先是为国庆70年献礼。其次则是基于徐工起重机的整体战略,基于产品在不同时段、不同时机下的拓展需要。

  徐工起重机械最看重的是用户的诉求,我们正在全身转向用户导向。从2018年下半年起,针对于市场、客户需求的变化,我们对产品进行了重新的审视与定位,在此过程中,我们发现在一些很直接的使用体验和外观感上,用户有更迫切的要求。因此我们快速作出反应,推出了升级版产品。G一代升级版从智能化、舒适性、安全性和节能性等方面入手,进行了约200项细节调整,特别在使用寿命、人性化操作上,有了非常大的改进。

  升级版产品的打造更符合客户的要求,一定程度上能有效助推市场开拓,助推客户对徐工起重机产品的认知,在客户对徐工产品原有的较高评价和认知基础上,通过这种细节的改进和调整,会进一步提升徐工的体验和亲和力。

  CCM:此次推出的G一代升级产品在约200项技术上进行了优化升级,其中不乏行业首创、徐工独有的技术,请您介绍一下,徐工起重机是怎样做到这么密集、大量的原创创新的?

  孙建忠:这是得益于徐工几十年来的积淀。徐工追求的是“技术领先、用不毁”。徐工潜心研发几十年;对手在抢市场、追风口的时候,我们在耐心高技术。目前,我们拥有了一支行业最顶尖的设计专家队伍。此次新产品的技术优化,应该是前期大量积累的阶段性爆发。再有,技术实力的根源,是人。徐工起重机通过项目引导、激励机制等方式,不断开发技术、研发人员潜在的积极性,引导他们更好地走进市场,主动贴近客户,形成了一个正向的、积极的技术-产品转化闭环。这让我们在把握客户需求,满足客户需求上,有非常明显的优势。

  CCM:对G一代升级版上市后的市场表现,您有什么期待?

  孙建忠:每一种产品进入市场都需要一个过程,G一代升级版同样如此,但我认为这个过程会很短,因为这是产业的发展趋势,也是客户的一种定位和追求。我相信升级版产品的这种模式,将会引领整个行业的新潮流,把市场引向一个更健康、更可持续的竞争轨道。

  CCM:中国起重机行业,“客户忠诚度提升”、“客户终身化”是一个大趋势——一方面是企业紧紧把握住用户,另一方面是客户自愿“一生只选择一次产品,终身享受高价值和服务”。在这方面,徐工起重机械有哪些打算和行动?未来,徐工起重机将如何保持产品的竞争力和影响力?

  孙建忠:首先我们要在产品端引领,不断提升产品的品质、性能,朝着更加可靠、人性化的方向努力;其次在制造端和管理端,要有效地将设计转化为产品,并推广给客户。我相信随着竞争环境以及时代的发展变化,未来客户的需要是向高端化迈进,这也是生活趋向美好的必然走向,所以我们要不断的在产品上、研发上、市场上投入,让客户使用到更好的产品。

  想要真正实现“客户终身化”,市场端的需求是最核心和关键的部分,因此,一方面是深入市场,加深与客户的沟通和交流,从客户端收集建议和需求,这一点上,徐工起重机会定期组织人员,不仅仅是市场销售人员,还包括了技术、研发人员进入市场,适应工况,了解客户的需求;同时我们会邀请客户参与到产品的研发过程中,提出他们的建议和需要,在产品的不同阶段,也让客户给予评价和评估,以此将产品和市场紧密的结合起来,不断地向高峰迈进。应该说,G一代升级版产品的产生正是基于此。

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